Condiciones del Servicio

Última actualización: [22/10/2025]

1. Aceptación de las Condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web de Tortas San Diego (https://tortasandiego.com/), sus servicios de comunicación, incluyendo el contacto vía WhatsApp y el agente de IA/bot, usted acepta estar sujeto a estas Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con todas las condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Objeto del Servicio

Tortas San Diego es una tienda de repostería especializada en la venta de tortas, pasteles y productos de pastelería, incluyendo pedidos personalizados y decoración. El servicio se ofrece a través de nuestra página web, atención directa por WhatsApp y mediante un agente conversacional de Inteligencia Artificial (IA).

3. Pedidos y Precios

  • Aceptación de Pedidos: Los pedidos se considerarán aceptados una vez que el cliente haya recibido una confirmación formal por parte de Tortas San Diego (ya sea vía WhatsApp, correo electrónico o la plataforma utilizada).

  • Pedidos Personalizados: Para tortas decoradas o pedidos especiales, los detalles (diseño, sabor, tamaño, fecha) deben ser coordinados y confirmados explícitamente por un agente humano, incluso si la conversación inicial fue gestionada por el agente de IA.

  • Precios y Pago: Los precios son los publicados en el sitio web o los cotizados por nuestros agentes. El cliente debe realizar el pago según las modalidades aceptadas (e.g., transferencia, tarjeta, efectivo en entrega, etc.). El procesamiento del pedido comienza una vez confirmado el pago (o el depósito, si se acuerda).

  • Ajustes de Precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los precios aplicables a su pedido serán los cotizados y confirmados al momento de realizar la compra.

4. Cancelaciones, Modificaciones y Devoluciones

  • Modificaciones/Cancelaciones de Pedidos Estándar: Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse con un mínimo de [Ejemplo: 24 horas] de antelación. Las cancelaciones realizadas con menor antelación pueden estar sujetas a una penalidad o a la retención del monto si el proceso de horneado ya ha comenzado.

  • Cancelaciones de Pedidos Personalizados: Para pedidos de alta complejidad, se pueden aplicar condiciones de cancelación más estrictas, las cuales serán comunicadas al momento de la cotización y confirmación.

  • Calidad y Devoluciones: Si el producto entregado presenta fallas de calidad o no cumple con las especificaciones confirmadas, el cliente debe notificarlo inmediatamente (dentro de las [Ejemplo: 2 horas] siguientes a la entrega) proporcionando evidencia fotográfica. Evaluaremos la situación para ofrecer una solución (reemplazo, descuento o reembolso parcial/total).

5. Entrega y Recogida (Delivery)

  • Zonas de Cobertura: El servicio de entrega a domicilio se limita a las zonas indicadas por Tortas San Diego.

  • Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega son estimaciones. Haremos todo lo posible para cumplir con el horario acordado, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por fuerza mayor (tráfico intenso, accidentes, clima, etc.).

  • Responsabilidad de Daños: La responsabilidad por el estado de la torta se transfiere al cliente en el momento de la recepción. Si el cliente o un tercero designado recoge el pedido, el riesgo de daño durante el transporte es asumido por el cliente.

6. Uso del Agente de IA / Bot y Canales de Comunicación

  • Interacción con la IA: Nuestro agente de IA/bot está diseñado para responder a consultas frecuentes y recibir información preliminar de pedidos.

  • Limitación de la IA: Las cotizaciones, confirmaciones finales de diseño y disponibilidad de fechas deben ser validadas por un agente humano si el bot lo indica o si el pedido es personalizado. No nos responsabilizamos por malentendidos generados por una interpretación incorrecta de la información proporcionada únicamente por el bot.

  • Grabación de Conversaciones: Al interactuar con nuestro bot y nuestros agentes por WhatsApp, usted acepta que las conversaciones sean grabadas y almacenadas para control de calidad y para mejorar el servicio del bot, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

  • WhatsApp/Meta: Usted acepta que la comunicación a través de WhatsApp está sujeta a las políticas de Meta Platforms, Inc.

7. Propiedad Intelectual y Contenido del Usuario

  • Nuestra Propiedad: Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, diseños de pasteles (no solicitados por el cliente), textos y gráficos, es propiedad de Tortas San Diego y está protegido por derechos de autor.

  • Contenido del Cliente: El cliente declara que tiene el derecho de usar cualquier foto, diseño o material que envíe para la personalización de su torta y nos exime de cualquier responsabilidad por el uso de dicho material.

8. Limitación de Responsabilidad

Tortas San Diego no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales derivados del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo relacionado con un pedido se limitará al valor total pagado por dicho pedido.

9. Cambios en las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja de estas Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Cali, Colombia.

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